Canal Plus musi zapłacić ogromną karę i zwrócić pieniądze klientom, których wprowadzono w błąd

Dzisiaj, 8 stycznia 2024 roku, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył karę na Canal+ Polska. Jest to reakcja na skargi, jakie wpływały od klientów platformy, z których wynikało, że żądano od nich zapłaty za usługi, mimo że nie wiedzieli o ich istnieniu. UOKiK przychylił się do opinii zgłaszających i gigant ma zapłacić ponad 46 milionów złotych kary oraz zwrócić klientom pieniądze (vide uokik.gov.pl).

W ogłoszeniu podano, że wątpliwości prezesa UOKiK wzbudziły działania konsultantów pracujących z ramienia Canal+. Kontaktowali się z abonentami informując ich o przyznaniu dodatkowego pakietu lub darmowego prezentu, co jednak nie było prawdą. W rzeczywistości chodziło o przekonanie do podpisania całkowicie nowej i odrębnej umowy, co wiązało się z dodatkowymi kosztami.

UOKiK odsłuchał kilkaset nagrań rozmów związanych ze sprawą i według przedstawionych wniosków dzwoniący konsultanci robili wszystko, żeby namówić klientów do natychmiastowego wyrażenia zgody na aktywację usługi. Mieli między innymi informować, że z danym abonentem kontaktuje się konsultant z „działu wyróżnień”, lub stwierdzać, iż dana oferta jest dostępna dla ograniczonej liczby klientów.

Na początku faktycznie opłaty nie były pobierane, ale po kilku miesiącach wszyscy, którzy wyrazili zgodę na nową usługę, zaczęli otrzymywać nowe faktury związane z podwyższonymi kosztami abonamentu. Canal+ Polska przysługuje odwołanie i firma chce z tego skorzystać. Ogłosiła ona również, że wszystko przeprowadzono zgodnie z procedurami:

Jednocześnie Canal+ Polska poinformowało, że skala reklamacji usługi była niewielka, a złożone skargi były rozpatrywane na korzyść klientów.